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Shipping

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Returns Policy

You may return most new, unopened items within 14 days of delivery for a full refund. We'll also pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective item, etc.).

You should expect to receive your refund within four weeks of giving your package to the return shipper, however, in many cases you will receive a refund more quickly. This time period includes the transit time for us to receive your return from the shipper (5 to 10 business days), the time it takes us to process your return once we receive it (3 to 5 business days), and the time it takes your bank to process our refund request (5 to 10 business days).

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Délais de livraison

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Livraison

Nous offrons une livraison gratuite DHL dans le monde entier à partir de 89€/109$. Nous pouvons livrer dans les pays de l'UE, notamment l'Autriche, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie, le Portugal, la Suède, le Danemark, Chypre, la République tchèque, Malte, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Bulgarie et d'autres pays hors de l'UE. Dans le cas où vous souhaitez un envoi vers un autre pays, veuillez contacter notre service client à l'adresse client@alphascience.com et nous vous mettrons en relation si possible avec nos distributeurs locaux.

Politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous paierons également les frais de retour si le retour résulte d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur du retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Si vous devez retourner un article, il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'afficher la commande à l'aide du lien "Historique des commandes" sous le menu Mon compte et de cliquer sur le bouton Retourner l'article ou les articles. Nous vous informerons par e-mail de votre remboursement dès que nous aurons reçu et traité l'article retourné.